Paso 1: Ingresar a Casos

a. Al iniciar eFactory, Seleccionamos la Aplicación Administrativo y presionamos el botón

b. En el módulo Servicio y Soporte, desplegamos el componente Operaciones y activamos el sub componente Casos.

Paso 2: Mostrar el Gráfico Ejecutivo de Soporte

a. En la ventana de Casos, hacer clic en la última columna, la cual muestra para cada registro un ícono, el cual representa los Complementos disponibles.

En el menú emergente, seleccionar Gráfico Ejecutivo de Soporte

b. Podemos maximizar el Complemento, el cual se divide en cuatro sub gráficos que muestran información de los casos de interés, de cuatro maneras distintas:

• Casos por Fecha
• Casos por Ejecutor
• Total Casos por Ejecutor
• Total Casos Ejecutados

Observemos que cada sub gráfico contiene un botón en su esquina inferior derecha, utilizado para expandir el gráfico, presionamos dicho botón en cualquiera de los cuatro sub gráficos, para tener una vista ampliada del mismo.

Paso 3: Observar los elementos disponibles

a. En cada sub gráfico, tenemos a su derecha cinco botones de acción utilizados para:

• Filtrar Registros: para mostrar solo los datos que necesitemos, aqui podemos filtrar incluso si los datos se muestran en horas o en cantidad de casos.
• Actualizar Gráfico: para redibujar el gráfico, tomando en cuenta cambios realizados en tiempo real.
• Envío de correo: para emitir tanto el gráfico como los datos por vía de correo electrónico.
• Ventana emergente: para abrir el sub gráfico en una ventana independiente.
• Exportar Datos a Excel: para almacenar los datos del sub gráfico en la ubicación de nuestra preferencia.

b. En cada sub gráfico, tenemos en su parte inferior, una leyenda, indicando las categorías de agrupación de los datos mostrados, excepto para el sub gráfico Total de Casos por Ejecutor, en donde se observa una foto por cada ejecutor en el eje horizontal del mismo (ver paso 2b).

Paso 4: Interactuar con los datos mostrados

El área de trazado de cada sub gráfico es dinámica, esto es, puede presentar un comportamiento dependiendo de ciertos eventos, así, al acercar el puntero del ratón sobre alguna barra, punto o sección, se nos muestra información de los casos asociados a la zona y si hacemos clic, se muestran otras ventanas.

En el ejemplo, se observa el total de horas correspondiste a un día en particular al pasar el puntero sobre un punto en el sub gráfico de Casos por Fecha.

Al hacer click sobre dicho punto, se muestra una ventana con los casos que totalizan el día señalado con el puntero.